Déplacement et diagnostic : estimation communiquée après diagnostic sur place
Une fuite se manifeste rarement par un jet visible : baisse de pression, compteur qui tourne à l'arrêt de toute consommation, tache qui s'étend lentement sur un mur ou un plafond. Ces signes précèdent souvent de plusieurs jours une inondation franche, en particulier dans les logements du Marais où les canalisations sont pour partie encastrées dans un bâti ancien.
En cas de doute sur une fuite proche d'une installation électrique ou d'un risque d'effondrement de plafond, ne restez pas dans la pièce et coupez l'électricité au tableau général avant toute autre action.
La situation est qualifiée dès l’appel pour éviter tout déplacement inutile.
Le délai annoncé est tenu ; vous êtes prévenu en cas d’imprévu de trajet.
Chaque geste est justifié avant d’être exécuté.
Vous vérifiez le résultat ; la facture reprend le devis, poste par poste.
Non, sauf indication contraire, il suffit généralement de couper l'arrivée du logement concerné. La coupure générale de l'immeuble reste une décision de la copropriété, à réserver aux cas où la fuite touche une colonne commune.
Pas systématiquement, mais l'accès à des canalisations encastrées dans un bâti du XVIIe ou XVIIIe siècle peut demander davantage de temps de repérage, ce qui se reflète dans le devis présenté avant travaux.
Prévenez le voisin concerné et, si possible, la copropriété, en plus du diagnostic technique. L'origine exacte de la fuite doit être confirmée avant toute réparation, notamment pour orienter la déclaration d'assurance.
Décrivez la situation au téléphone : estimation ferme immédiate, sans engagement.